我要進浩茂AI 圈
AI 365全修班
AI 救援：柏森家電風災後的破盤行動
在最艱難的時刻，用 AI 把危機變成轉機
事件背景
2025 強颱重創南台灣，柏森家電工廠受損、外箱進水。產品功能完好但必須迅速去化庫存、維持服務與現金流。
面對這場危機，柏森家電遇到了前所未有的挑戰：人力不足、時間緊迫，同時還需要修復營運系統。在這關鍵時刻，我們浩茂AI出動了AI 救援計劃，做出了一個大膽決定：啟動 AI 全流程救援。
級關鍵挑戰
  • 人力嚴重不足
  • 時間壓力巨大
  • 需同步修復營運
  • 庫存必須快速去化
AI 四大救援模組
AI 策劃
活動結構、社群與直播腳本、素材產出（海報/貼文/提詞）
AI 客服
建立臨時產品資料庫，24/7 自動回覆與問題分流
AI 導購
對話內即時提供下單連結，完成詢問→下單閉環
AI 協作
自動產出商品短影片、直播提詞、任務分工同步
企業客服平均每通 5–10 分鐘、成本約 200 元；導入 AI 後，高峰不必增聘或加班，大幅降低營運成本同時提升服務品質。
AI 客服：驚人的數據成效
2.4萬
訊息處理量
僅 8-9 天內完成，相當於真人客服處理量的 24 倍
95%
問題解決率
絕大多數客戶問題無需人工介入即可完成
3-5秒
回覆速度
即時回應客戶，互動率高達 96%（平時僅 20-30%）
80%
人力節省
高峰期無需增聘人力，24 小時全年無休服務
AI 客服 VS 真人客服：完整比較
這份詳細比較表展示了 AI 客服在各方面的優勢，特別是在處理大量訊息、保持服務一致性和成本效益方面。然而，真人客服在處理複雜情緒問題時仍有其不可替代的價值。最佳實踐是將兩者結合，讓 AI 處理常規問題，人員專注於需要情感連接和複雜判斷的情況。
救援時間線
Day 0（災後）
盤點損害、界定清庫目標，確定啟動 AI 救援計畫
Day 1
資料庫與 FAQ 建置、腳本/海報/文案生成，基礎系統架構完成
Day 2
AI 導購串接、直播流程與提詞完成，進行系統測試與調整
Day 3
全通路啟動（社群＋直播＋客服），開始大規模運作
Day 4–9
AI 承接高峰 96% 互動，持續學習與優化，系統效能穩定提升
客戶見證
面對突如其來的16級強風破壞，我們沒有時間哀嘆，只有選擇自力救濟。
「在最忙的晚上，AI 幾乎把全場撐起來，團隊能專心處理真正複雜的問題。災後我們不但沒有流失客戶，反而因為回應速度贏得了更多信任。」

AI工具成了我們的「空中支援」，同仁們成了「地面行動小組」，社群好朋友們成了「後勤支援部隊」。
是Caro老師及浩茂團隊，用科技與人情，為我們打開一條重建之路。
— 王瑞龍｜柏森家電總經理
為什麼有效
極速部署
從構想到上線 3 天內完成，無需複雜的 IT 基礎設施或長時間培訓。
AI 系統能夠快速整合現有資料，立即投入運作，為危機應對爭取寶貴時間。
自我增強
問題越多越準、回覆品質穩定。
系統通過實時學習不斷優化，每一次客戶互動都成為提升服務質量的資料點，形成正向循環。
成本友善
單次服務成本大幅下降。
以對話替代通話，不僅提高效率，還顯著降低了客服成本，讓有限資源能夠更有效地分配。
可複製到你的企業
1
一週盤點
彙整 30–50 條常見問答與訂購動線，建立基礎知識庫。這是 AI 客服的基礎，讓系統能夠回答大部分客戶詢問。
  • 收集常見問題與解答
  • 整理產品資訊與規格
  • 梳理訂購流程與售後服務
2
兩週上線
接上導購連結與 CRM／表單，完成系統整合。這個階段將 AI 客服與現有業務系統連接，形成完整的服務閉環。
  • 系統整合與測試
  • 訓練 AI 模型
  • 設置轉人工機制
3
持續優化
每週回顧高價值對話，強化話術與分流。透過定期分析與調整，確保 AI 客服能夠不斷進步。
  • 分析對話數據
  • 優化回覆內容
  • 擴充知識庫範圍
常見問題 FAQ
客服人員會被取代嗎？
AI 處理大量且重複的問題，人員能專注高價值與互動性個案。這不是取代而是增強，讓人力資源用在最需要的地方。
如何避免誤導或錯誤？
設置校正節點（型號/庫存/日期等），必要時轉真人接手。系統會識別自己無法確定的問題，並適時轉交給人工客服處理。
可以只在活動期間用嗎？
可以；亦建議活動後轉為長期客服與導購入口。短期使用有立即效益，長期使用則能持續優化並創造更大價值。
隱私與合規怎麼做？
客資最小化、重要欄位遮罩、對話紀錄留痕可稽核。系統設計符合個資法規要求，確保客戶資料安全。
準備好讓 AI 幫你企業提升競爭力了嗎？
從危機應對到日常營運，AI 客服與智能導購系統能為你的企業帶來顯著的競爭優勢。
AI 不只是技術，也不只是自動化工具，它正在改寫企業的營運方式。
對外
幫你接住客戶
對內
對內，幫你節省流程
對上
幫你做出數據決策
對未來
讓你有能力快速應變與擴張
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